¿Vuestros precios incluyen IVA?
A menos que esté indicado lo contrario, a todos nuestros precios hay que añadirles el IVA.
                        

¿Qué pasará cuando acabe el plazo del servicio que tengo contratado?
No te preocupes. Recibirás un mensaje en la dirección e-mail que nos facilitaste en el momento de alta, indicándote cuándo tienes que renovar y la forma de hacerlo. De todas maneras, siempre puedes contactar con nosotros directamente para consultarnos sobre este tema y estaremos encantados de informarte

¿Dónde y cómo enviáis las facturas?
Las facturas se envían en formato electrónico a la dirección de e-mail que nos facilitaste en el proceso de Alta de Nuevo Cliente. Es importante que mantengas tus datos actualizados y nos informes de cualquier cambio para evitar que se pierda ninguna factura o comunicación.

¿Qué hago si tengo alguna duda o problema con el servicio?
Dispones de un servicio de soporte y atención al cliente por teléfono (en horario de oficina) y por e-mail (24 horas). Te recomendamos que recopiles toda la información disponible antes de contactar (qué servicios tienes contratados, en qué parte del proceso surge el problema, qué mensajes de error aparecen, etc.).

¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes abonar los servicios por tres procedimientos:
   -Realizando una transferencia bancaria a la cuenta que te indicaremos
   -Por domiciliación bancaria, para que pasemos el recibo a la cuenta que nos indiques
   -Por tarjeta de crédito, utilizando nuestra pasarela de pago totalmente segura
Por rapidez y comodidad, te recomendamos pagar con tarjeta de crédito.

¿Qué tengo que hacer para pagar con transferencia bancaria?
Debes iniciar el proceso de contratación y en el Paso 5 te indicaremos la cuenta donde abonar el servicio. Una vez abonado, deberás enviarnos por fax o e-mail el justificante del pago que ha emitido tu entidad bancaria, junto a una impresión o captura de la últimg pantalla del proceso de contratación. No podremos activar el servicio hasta haber recibido y comprobado esta documentación.
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¿Qué tengo que hacer para pagar con domiciliación bancaria?
Debes iniciar el proceso de contratación y en el Paso 5 te solicitaremos los datos de la cuenta corriente en la que deseas que carguemos el coste del servicio. Recuerda que debes avisar a tu banco de que Hosting Loft enviará un recibo para que no lo rechacen. No podremos activar el servicio hasta que el pago no esté realizado y verificado.

¿Qué tengo que hacer para pagar con tarjeta de crédito?
Debes iniciar el proceso de contratación y en el Paso 5 te solicitaremos los datos de tu tarjeta de crédito. En este caso, el pago del servicio es automático e inmediato, por lo que no deberás enviar ningún justificante y el servicio estará activo antes que con los sistemas de transferencia bancaria y domiciliación bancaria. Por tu comodidad, te aconsejamos pagar con tarjeta de crédito. Comprueba con tu banco si tu tarjeta está validada para realizar pagos en Internet.

¿Es seguro facilitaros mis datos financieros online?
Rotundamente, sí. Trabajamos con una pasarela de pago encriptada avalada por una importante entidad bancaria. Miles de usuarios utilizan sistemas similares cada día en todo el mundo con un porcentaje muy reducido de incidencias. Además, si hay algún problema por un fallo de seguridad del sistema, la responsabilidad recae en la entidad bancaria y de la empresa que presta el servicio, nunca en el usuario.

¿Y si no quedo satisfecho?
Si no estás satisfecho con el servicio que has contratado, puedes solicitar la cancelación durante los primeros 15 días y te devolveremos el dinero. La única excepción son los dominios, ya que es un procedimiento internacional automático que no admite devoluciones